18日,本報報道《本月底前,濟南所有街道和居委會都將新建兩級物業(yè)管理機構》一文后,引發(fā)廣大市民的關注。歷城區(qū)率先在全市范圍“配齊”,這兩級機構是怎么建立起來的?具體能干啥?19日,記者來到洪家樓街道進行探訪。
專人專線接收市民問題投訴
19日上午,記者來到位于洪興大廈四樓的洪家樓街道物業(yè)管理辦公室,據(jù)辦公室主任滕騰介紹,辦公室成立于3月16日,目前有3名工作人員。 “我原來是辦事處城管科副科長,最近剛調(diào)整了崗位。目前兼職負責物業(yè)管理辦公室的日常工作。”滕騰說,其他兩名工作人員也是從城管科過來的,一個負責日常文件下發(fā),一個負責與業(yè)主現(xiàn)場溝通,解決問題糾紛。
“我們這個機構和社區(qū)居委會其實是兄弟單位,可以說是上級部門和小區(qū)的業(yè)委會、物業(yè)的一個銜接部門?！彪v說,這個部門的成立可以更好落實上級文件。
據(jù)介紹,之前小區(qū)業(yè)主有投訴,12345熱線都會轉(zhuǎn)到區(qū)里。區(qū)建委物業(yè)科人手有限,承辦工單不及時,無法及時解決百姓的投訴。現(xiàn)在有了這個專門的辦公室,12345的熱線投訴可以直接轉(zhuǎn)過來,這樣能更精準快捷。
“我們已經(jīng)根據(jù)之前居民向社區(qū)居委會反映的一些問題進行了一個大致分類,包括是否犧牲小區(qū)綠化去做車位、社區(qū)內(nèi)的亂停亂放、噪音的投訴等等?！?/p>
滕騰說,“以后我們會有專人專線為百姓服務,確保第一時間解決問題?！?滕騰說,以上說的是非物業(yè)類的問題、物業(yè)類的問題,比如物業(yè)服務不到位的問題,小區(qū)亂堆雜物的問題,社區(qū)的環(huán)境與物業(yè)管理委員會就會發(fā)揮作用,直接與物業(yè)服務企業(yè)和熱線來電人的訴求進行協(xié)調(diào)解決。
社區(qū)成立物管委，樓長兼職解難題
環(huán)境和物業(yè)管理委員會是設立在街道下每一個社區(qū)的機構。隨后,記者來到花園南區(qū)的環(huán)境和物業(yè)管理委員會。據(jù)了解,目前委員會一共有11名成員,主要由社區(qū)的樓長、熱心群眾等組成?！耙驗槲覀?1個人都是兼職,所以暫時沒有集中的辦公地點?！被▓@南區(qū)社區(qū)黨總支書記兼社區(qū)環(huán)境與物業(yè)管理委員會主任宗希峰說。
宗希峰說,環(huán)境和物業(yè)管理委員會是居委會的下設部門,主要就是負責協(xié)調(diào)處理與小區(qū)物業(yè)服務管理有關事項?！拔覀兘值滥壳斑€沒有一個社區(qū)有業(yè)委會,我們花園南區(qū)既沒有物業(yè),也沒有業(yè)委會,成立這個委員會也是想代替業(yè)委會去行使相應的權利?！弊谙７逭f,之前投訴到居委會的各種問題,由于居委會人員有限,本職工作繁重,無法確保及時有效解決業(yè)主的問題?！白詮某闪⒘宋瘑T會之后,我們和轄區(qū)各單位、物業(yè)居民等關系更密切了,下一步我們想讓居民遇到情況第一個想到向我們反映,而不是去居委會投訴?！弊谙７甯嬖V記者。